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市卫计委对县医院进行优质护理服务专项督导检查

作者:鲁梅  2017/11/18 14:27:55      点击:

为进一步推进优质护理服务工作向纵深开展,提高护理质量,市卫生和计划生育委员组织专家对全市二级以上医疗机构优质护理服务工作开展情况进行督导检查。近日,督导组一行四人对县人民医院进行了专项督导。

督导组专家分别对县医院颅脑疾病外科、重症医学科进行了现场检查,重点对责任制整体护理的落实、护理质量控制、不良事件管理、健康宣教、护理人员绩效分配及分级管理等问题进行了调查及访谈,并随机现场考核了护理人员。同时,对住院患者从就医体验、护理服务、健康宣教的落实等满意度方面进行了现场询问。专家们主要从组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施四个方面,查看了近年来医院优质护理服务工作开展情况相关资料,并对县医院优质护理服务工作的开展给予高度评价。

县医院现有临床护理单元35个,特殊护理单元10个。全院768名护理人员承担着目前医院2028张开放床位的临床护理工作。护理团队紧跟时代步伐、以全面提升优质护理服务内涵为主线,以加强培训和质量控制为抓手,不断规范临床服务行为,全面落实护理安全措施,保障患者安全,建立健全健康教育体系,提升全民健康素养,推动全民健身和全民健康深度融合。对打造新型护患关系、构建和谐医院,树立大卫生、大健康的理念,起到了积极的推动作用。

医院领导高度重视优质护理工作的开展,一把手亲自抓,相关职能部门通力协作,在基础设施建设、护理人力资源配置、提高护理人员工作积极性等方面做了大量工作,取得了显著成效。为保障优质护理服务工作有序开展,医院加大后勤保障系统对护理工作的支持力度,最大限度的保障护理人员把全部精力投入到病人身上。

2010年6月14日,妇科、手足显微外科为医院首批“示范病房”。2011年7月20日,神经内科、神经外科等11个科室顺利实施第二批优质护理示范工程。至2014年5月,县医院所有临床护理单元均开展优质护理服务,全面实施“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、连续、专业、人性化的护理服务。

各项政策的实施,极大的提高了护理人员的工作积极性, “被动服务”已消失,“主动服务”已成常态。责任制整体护理的实行,使护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,减少了并发症的发生,保证患者安全。自优质护理服务工作开展以来,投诉事件明显下降,患者满意度由以前的85%左右上升至如今的95%左右。2016年全院共收到锦旗41面 ,表扬信50封。

走进病房,护士们或愉快地和病人交谈,或耐心地做健康宣教,或体贴地指导病人功能锻炼,自然而亲切。护士和患者之间少了隔阂,多了信任。优质护理服务活动的开展,让每一名患者都享受到全方位的人性化服务。